Adultos mayores Citibanamex

Comprometidos con los adultos mayores

Adultos Mayores

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En Citibanamex hemos impulsado una serie de acciones y programas para reforzar la atención a los adultos mayores.

Nuestro protocolo cubre todos los lineamientos considerados dentro de los Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero. Conoce más

Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)

Bandera

Atención y respeto

  • • Trato digno con respeto e integridad
  • • Atención igualitaria y sin discriminación
  • • Servicio preferente y prioritario
servicios

Servicio al cliente

  • • Acceso a medios de atención
  • • Asistencia y acompañamiento
  • • Trámites simplificados
  • • Certeza jurídica
  • • Protección de datos personales
guardadito

Educación financiera

  • • Educación financiera adecuada
  • • Inclusión financiera

Reconocidos por la
CONDUSEF

Trabajamos para ti

Fortalecemos nuestro compromiso contigo

Recibimos la insignia Compromiso en la Atención a los Adultos Mayores por parte de la CONDUSEF, que ratifica nuestra responsabilidad con la implementación de acciones y programas específicos para continuar brindándote la mejor atención. Conoce más

Sucursales incluyentes para Adultos Mayores

Medalla

Apoyamos al adulto mayor y los orientamos hacia el servicio que necesitan.

Direcciones

Explicamos con claridad los procesos y productos, recalcando sus plazos y entregables.

Foco

Brindamos apoyo, guías o alternativas para el uso de la banca electrónica.

Chica

Nos apoyamos del Protocolo de Atención a Personas con Discapacidad de ser necesario.

Adultos mayores

  • Conoce nuestras acciones de apoyo y servicio

    El Programa de Sucursales Incluyentes Citibanamex responde a la necesidad de una estrategia integral en sucursales con el objetivo de fomentar una cultura de diversidad e inclusión.

    Algunas acciones implementadas incluyen:

    • Turno prioritario
      al momento de acudir a sucursal.

    • Renovación de cajeros
      con pantalla y botones más grandes para facilitar su uso.

    • Más de 14,000 ejecutivos capacitados
      para brindar la atención adecuada a nuestros clientes.

Juntos podemos combatir el fraude

Estamos convencidos de que la mejor manera de combatir el fraude siempre será la información.

  • No des clic a links ni descargues archivos a tu computadora o teléfono sin antes verificar el remitente.

  • No te dejes asustar o intimidar ante un problema que te reporten con tu cuenta vía telefónica o por mensaje.

  • No compartas tu información personal ni contraseñas. Ante cualquier duda, comunícate con nosotros al 55 1226 2639 o acude a tu sucursal más cercana.